کتاب THE CONSULTANT’S HANDBOOK را سال 95 در نمایشگاه کتاب تهران دیدم و به‌نظرم کتاب مفید و جالبی آمد. آن را تهیه و طی 6 ماه ترجمه کردم؛ ولی ویراستاری، وسواس و برخی گرفتاری‌های من باعث شد تا چاپ آن تاکنون انجام نشود. این کتاب توسط سمیر پریخ که خود مشاور بین‌المللی مدیریت است، نوشته […]
«مشاوره، کسب‌وکاری انسان‌محور است. میزان مهارت و نوع نگرش گروه مشاور می‌تواند اثری قطعی بر‌روی ذهنیت مشتری داشته باشد و باعث ایجاد تجربه خوب یا بد وی شود. شرکت‌های مشاور بزرگ جهت حفظ ثبات منابع‌انسانی خود در طول زمان به سازوکاری نیاز دارند تا بتوانند به مشتری اطمینان دهند که در دراز‌‌مدت، خدمات با‌‌ثباتی را […]
اولین جایی که بعد از خروج از کشور و گذشتن از گیت گذرنامه کشور مقصد به‌دنبال آن می‌گردیم، شعبه مک‌دونالد است. چرا؟ آیا لزوماً به‌خاطر کیفیت آن است یا به‌خاطر این است که موقع برگشت به دوستان بگوییم ما هم مک‌دونالد رفتیم! چون کلاس دارد؟ چه بسیار برندهای داخلی که کیفیت آن‌ها بسیار بالاتر از […]
«مشاوره، حرفه‌ای ناهمگون است و بسیاری از افراد خود را مشاور می‌نامند؛ پس باید به‌دقت، سعی در برآورده کردن انتظارات مشتری داشت. باید بتوانید به‌صورت حرفه‌ای، وظیفۀ خود را بیان کرده و به‌درستی، نتیجۀ کار را توضیح دهید. در غیر این صورت، مشتری انتظار دارد همانند سایر مشاورین از کار کناره گیری کنید.» سمیر پریخ
متن زیر را شاهین کلانتری عزیز در صفحۀ مدرسه نویسندگی نوشته بود. خیلی خوشم آمد. گفتم شاید برای شما هم جالب و مفید باشه؛ نیازی به اضافه کردن مطلب هم نداشت. کامل و جامع! ” معمولاً وقتی می‌خواهند دهان مدرس یا مشاور کسبوکار را ببندند، می‌گویند: «تو اگر این کار را بلدی چرا خودت انجام […]
چرا من؟ «من چه مزیت رقابتی دارم که مشتری باید من را به سایر رقبا ترجیح‌دهد؟» «چرا باید من را برای کار قبول کند؟» پاسخ مشخصی برای این سوال ندارید؟ ناراحت نباشید! بسیاری دیگرهم پاسخی برای این سوال ندارند! باید به‌دنبال ایجاد بالاترین میزان وجه تمایز (point of difference) نسبت به رقبا باشید. تمایز در […]
یکی از مدیران صنایع می‌گفت: «مشاوران خوب، آینده نگر هستند. آن‌ها فرصت‌های فوق‌العاده‌ای برای بهبود شناسایی می‌کنند که نتیجه‌ی آن، سود بیشتر برای سیستم خواهد بود. ما مشاوری می‌خواهیم که بگوید: «آیا می‌دانید که تغییر فرایند فعلی باعث افزایش سود می‌شود؟» مشخص است که این مشاور، دلسوز سیستم ماست چون پیگیر کار است. این مشاور […]
مشاوره به مشتری و عرضه یا فروش خدمات، مباحثی متفاوت هستند و هر‌کدام اهداف یا دستورالعمل‌های متفاوتی را دنبال می‌کنند. همانطور که قبلاً اشاره کردیم هدف مشاوره، کمک برای رسیدن به اهداف و نتایج مورد نظر مشتری و فعالیت در جهت منافع وی است. اما هدف فروش، ترغیب مشتری به خرید خدمات و یا هر […]
دی ماه سال 94، آخرین جلسۀ مدیریت کسبوکار در یکی از مراکز آموزش علمی- کاربردی با بچه‌های ترم آخر کارشناسی رشته مدیریت کسبوکار بود. عادت داشتم جلسۀ آخر هر کلاس را به نقد و نظر دانشجویان نسبت به خودم اختصاص بدهم. ضمناً نقد و نظر کتبی و بدون ذکر نام دانشجو بود. برگه‌های نقد را […]
سمیر پریخ، نویسندۀ کتاب راهنمای مشاوران می‌گوید: «مشاوره، ارتباطی همیارانه بر پایۀ مهارت و تجربه است.» اولین هدف مشاوره، کمک برای رسیدن به اهداف و نتایج مورد‌نظر مشتری است. این کمک بر پایۀ زمینۀ کاری و خواسته‌های وی شامل فعالیت‌های مختلفی است. توصیه، تحلیل نحوۀ ادارۀ مجموعه و تنظیم راهبردها از موارد مشاوره می‌باشند. طراحی […]
