اولین جایی که بعد از خروج از کشور و گذشتن از گیت گذرنامه کشور مقصد به‌دنبال آن می‌گردیم، شعبه مک‌دونالد است. چرا؟ آیا لزوماً به‌خاطر کیفیت آن است یا به‌خاطر این است که موقع برگشت به دوستان بگوییم ما هم مک‌دونالد رفتیم! چون کلاس دارد؟ چه بسیار برندهای داخلی که کیفیت آنها بسیار بالاتر از […]
«مشاوره، حرفه‌ای ناهمگون است و بسیاری از افراد خود را مشاور می‌نامند؛ پس باید به‌دقت، سعی در برآورده کردن انتظارات مشتری داشت. باید بتوانید به‌صورت حرفه‌ای، وظیفه‌ی خود را بیان کرده و به‌درستی، نتیجه‌ی کار را توضیح دهید. در غیر این صورت، مشتری انتظار دارد همانند سایر مشاورین از کار کناره‌گیری کنید.» سمیر پریخ
متن زیر را شاهین کلانتری عزیز در صفحه مدرسه نویسندگی نوشته بود. خیلی خوشم آمد. گفتم شاید برای شما هم جالب و مفید باشه؛ نیازی به اضافه کردن مطلب هم نداشت. کامل و جامع! ” معمولاً وقتی می‌خواهند دهان مدرس یا مشاور کسبوکار را ببندند، می‌گویند: «تو اگر این کار را بلدی چرا خودت انجام […]
چرا من؟ «من چه مزیتی دارم که مشتری باید من‌را به سایر رقبا ترجیح‌دهد؟» «چرا باید من‌را برای کار قبول کند؟» پاسخ مشخصی برای این سوال ندارید؟ ناراحت نباشید! بسیاری دیگرهم پاسخی برای این سوال ندارند! باید به‌دنبال ایجاد بالاترین میزان وجه تمایز (point of difference) نسبت به رقبا باشید. تمایز در زمینه فردی می‌تواند […]
یکی از مدیران صنایع می‌گفت: «مشاوران خوب، آینده نگر هستند. آنها فرصت‌های فوق‌العاده‌ای برای بهبود شناسایی می‌کنند که نتیجه‌ی آن، سود بیشتر برای سیستم خواهد بود. ما مشاوری می‌خواهیم که بگوید: «آیا می‌دانید که تغییر فرایند فعلی باعث افزایش سود می‌شود؟» مشخص است که این مشاور، دلسوز سیستم ماست چون پیگیر کار است. این مشاور […]
مشاوره به مشتری و عرضه یا فروش خدمات، مباحثی متفاوت هستند و هر‌کدام اهداف یا دستورالعمل‌های متفاوتی را دنبال می‌کنند. همانطور که قبلاً اشاره‌کردیم هدف مشاوره، کمک برای رسیدن به اهداف و نتایج مورد‌نظر مشتری و فعالیت در جهت منافع وی است. اما هدف فروش، ترغیب مشتری به خرید خدمات و یا هر کاری که […]
دی‌ماه سال 94، آخرین جلسه مدیریت کسبوکار در یکی از مراکز آموزش علمی- کاربردی با بچه‌های ترم آخر کارشناسی رشته مدیریت کسبوکار بود. عادت داشتم جلسه آخر هر کلاس را به نقد و نظر دانشجویان نسبت به خودم اختصاص بدهم. ضمنا نقد و نظر باید کتبی و بدون ذکر نام دانشجو می‌بود. برگه‌های نقد را […]
سمیر پریخ، نویسنده کتاب راهنمای مشاوران می‌گوید: «مشاوره، ارتباطی همیارانه بر پایه مهارت و تجربه است.» اولین هدف مشاوره، کمک برای رسیدن به اهداف و نتایج مورد‌نظر مشتری است. این کمک بر پایه زمینه کاری و خواسته‌های وی شامل فعالیت‌های مختلفی است. توصیه، تحلیل نحوه اداره مجموعه و تنظیم راهبردها از موارد مشاوره می‌باشند. طراحی […]
سالها قبل در یکی از کلاسهای مدیریت کسبوکار، صحبتی بین من و یکی از دانشجویان پیش آمد. شاید ذکر آن برای شما هم جالب باشد. بحث در مورد این بود که اگر کلیت کسبوکار، یک کوه بلند فرض شود، جایگاه ما کجاست؟ این دوست عزیز اعتقاد داشت که باید حتما در نوک قله قرار‌بگیریم. در‌غیر‌این‌صورت […]
باید تجربه کرد. تجربه چیزهایی که تابحال با آنها بیگانه بودی، ولی بهرحال باید شروع کرد. این تجربه می‌تواند مثل نوشیدن یک چای جنگلی باشد. مزه خاصی که ممکن است تاکنون تجربه نکرده باشید. این مزه خاص می‌تواند حاصل آتشی باشد که با شاخه‌های ریز درختان درست شده است. شاید هم از گیاهان منحصربه‌فردی که […]
